Comunas con cobertura de despacho: Antofagasta, La Serena, Colina, Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, Santiago, Ñuñoa, Huechuraba, La Reina, Peñalolén, Macúl, La Florida, Viña del Mar, Con Con, San Pedro de la Paz y Concepción. Horario de despacho: 08.00 a 23.00 hrs
Términos y condiciones
Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web www.prontocopec.cl o pedir.prontocopec.cl, en adelante “el sitio” y los productos y servicios proveídos a través de dicho sitio. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que sean celebrados por los clientes o usuarios de la página web prontocopec.cl en la compra de bienes y servicios ofrecidos por el sitio.

Para comprar los productos y servicios ofrecidos en la página web de prontocopec.cl, se requiere que se acepte de manera expresa los presentes Términos y Condiciones que se describen en este documento. En caso de que cualquier persona no aceptare estos términos y condiciones –los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante- deberá abstenerse de la compra de los bienes y servicios ofrecidos por Pronto Copec a través de este sitio web.

Es debido a lo anterior, que le recomendamos leer con detención estos Términos y Condiciones, los imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local de su computador para poder revisarlos con posterioridad.

Los productos y servicios que ofrezca Pronto Copec a través de su página web www.prontocopec.cl, solo estarán disponibles para mayores de edad para productos de alcohol, según lo dispuesto por la legislación vigente. En el caso de que usted usuario no cumpla con este requisito, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por el sitio web. En tal sentido, el sitio web podrá en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se comprueben que sean menores de edad o cuando al registrarse entreguen información falsa, inexacta o fraudulenta.

El hecho de simplemente visitar y navegar por el sitio web de www.prontocopec.cl, no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos la voluntad de registrarse y/o contratar los servicios y productos ofrecidos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para poder aceptar estos Términos y Condiciones, se deberá dar click donde el sitio web disponga la opción de “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Pronto Copec” u otra equivalente en donde se permita dar el completo consentimiento respecto a la aceptación.

I. Registro y creación de cuenta:

Para poder usar y comprar los productos y servicios ofrecidos por Pronto Copec, es necesario que el usuario se registre, entregando todos los datos que se indican en los campos obligatorios, debiendo crear una clave secreta para su uso exclusivo o bien que proceda a la compra como invitado, sin tener que sea necesario crear una cuenta para llevar a cabo la transacción. En ambos casos el usuario deberá aceptar los términos y condiciones y política de privacidad del Sitio.

Los datos proporcionados por el usuario y/o cliente serán considerados como fidedignos y será de responsabilidad de este mantenerlos actualizados. Una vez registrado, el usuario podrá comprar los productos y servicios disponibles en el sitio.

El registro en www.prontocopec.cl es gratuito.

Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña secreta, son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de su clave de acceso. Le está expresamente prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En este sentido, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad, los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. En tal sentido, la comunicación, entrega o divulgación que haga de su contraseña secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para Pronto Copec.

En caso de que el usuario no recuerde la contraseña secreta podrá cambiarla de conformidad al procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.

En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a Pronto Copec de manera inmediata. Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y su respectiva contraseña se entenderá realizadas directamente por su titular y serán considerados como plena prueba respecto de los actos realizados.

Además, para cumplir los objetivos de seguridad Pronto Copec cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador).

De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

II. Del servicio-compra de productos:

En la página web www.prontocopec.cl, se informará del proceso que el usuario debe seguir para realizar la compra. Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto un proceso de validación, conforme al cual se verificarán los datos del cliente, la recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, posteriormente se procederá al envío de la confirmación de la venta al cliente vía correo electrónico, concluyendo con el despacho de su pedido. La boleta de compra se entrega junto con el pedido.

Para proceder a la compra, el usuario debe:

a) Ingresar el domicilio, lugar de entrega del producto, o en su defecto, el local de Pronto Copec más cercano a su ubicación donde se retirará del producto deseado.
b) Seleccionar el producto que le interesa y agregarlo a su “carro de compra”.
c) Ingresar a continuar con mi compra, en donde se deberá indicar un correo electrónico y confirmar la compra en los términos señalados en la página web.
d) Una vez hecha la compra y antes de confirmar el pago de esta se desplegará en la pantalla un resumen de la venta, indicando información relacionada con:
e) La descripción del producto o servicio contratado.
f) Su precio.
g) Costo de envío si correspondiere.
h) Finalmente deberá seleccionar el medio de pago.
i) Verificada la compra, se enviará al usuario la confirmación de la compra a la casilla de correo electrónico registrado, indicando el detalle de los productos, precios, número de orden de compra, medio de despacho y fecha estimada y rango de hora de la entrega.

III. Medios de pago aceptados.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio son las tarjetas bancarias habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, de débito y de prepago. El uso de las tarjetas antes indicadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el contrato con el emisor.

Es necesario señalar que Pronto Copec, no almacena los datos de las tarjetas bancarias utilizada para el pago, éstos quedarán almacenados de forma segura en Transbank.

Códigos de descuento: Pronto Copec puede poner a disposición de sus clientes códigos de descuentos que podrán ser usados durante el proceso de compra de los productos en el sitio web. Dichos códigos se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, entre otras. Los códigos de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. Estos códigos de descuentos no son acumulables.

IV. Formación del consentimiento en los contratos celebrados

A través del sitio web de www.prontocopec.cl , se realizarán las ofertas de bienes y servicios que en ellas se detallan, las cuales podrán ser aceptadas a través de la aceptación expresa de ellas, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos y servicios la verificación del pago por parte de Pronto Copec, además de las siguientes consideraciones:

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Pronto Copec, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Se hace presente, que las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional que puede demorar hasta 48 horas hábiles más que el proceso habitual de validación.

Verificada dicha validación, Pronto Copec, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. La boleta será entregada al momento de recibir sus productos por parte del repartidor.

V. Precios:

Los precios, productos y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas u otro canal.

VI. Stock:

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.

VII. Despacho y entrega:

El despacho y entrega de los productos comprados a través de la página web de www.prontocopec.cl se rigen por las condiciones de despacho seleccionadas por cada usuario en el sitio. La determinación del lugar de envío depende exclusivamente del usuario. De igual forma, Pronto Copec informará si dicho domicilio se encuentra en el radio de despacho del local seleccionado, de no estarlo, la compra no podrá realizarse, lo cual será informado al usuario, antes de perfeccionarse la adquisición del producto.

Pronto Copec, se exime de toda responsabilidad ante la imposibilidad de cumplir con la entrega en tiempo y forma, cuando ha sido imposible corroborar a través de medios posibles y razonables, el lugar de entrega en el proceso de validación de la compra, por ejemplo la dirección no existe o no corresponde a usuario.

Asimismo, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país.

El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra, sin perjuicio de los envíos gratuitos que podrá determinar Pronto Copec eventualmente a su entera discreción.

En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho. En el evento que el producto comprado se trate de bebidas alcohólicas y/o cigarros, este deberá ser recepcionado conforme, por una persona mayor de 18 años, que deberá acreditar su identidad mediante la exhibición de su cédula de identidad. En caso de no existir un mayor de edad o no siendo posible verificar la edad de quien recibe el producto, el producto volverá al centro de distribución y se procederá de acuerdo a lo antes señalado.

El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan percatado de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a 800 200 354, señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.

VIII. Derecho a retracto:

En las compras realizadas tanto en el sitio web de www.prontocopec.cl, como también en la aplicación móvil de Pronto Copec, la empresa no se adhiere al derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496.

IX. Política para el ejercicio del derecho legal de Garantía legal, o política de Reembolso.

Los reclamos de consumidores que hayan comprado o adquirido productos en www.prontocopec.cl que adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo expresado en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirá por la presente Política para el Ejercicio del Derecho de Garantía Legal, en adelante, “La Política”.

A. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.

En estos casos, el consumidor que haya adquirido o comprado productos mediante el uso de la página web www.prontocopec.cl o la aplicación móvil de Pronto Copec y que adolezcan de los defectos indicados en la suma de este punto, tiene derecho a elegir entre:
i) Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),
ii) Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
iii) Devolución del precio que haya pagado en exceso.

Plazo: Tratándose de productos perecibles el plazo para el ejercicio de este derecho será de 3 días desde la fecha de la compra efectuado en la página web de www.prontocopec.cl o en la aplicación móvil, en los demás casos será de 90 días desde la fecha de la compra.

B. Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

i) Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)
ii) Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)
Plazo: Tratándose de productos perecibles el plazo para el ejercicio de este derecho será de 3 días desde la fecha de la compra efectuado en la página web de www.prontocopec.cl o en la aplicación móvil, en los demás casos será de 90 días desde la fecha de la compra.

C. Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal.

Para poder ejercer esta garantía, tanto para los casos señalados anteriormente en las letras “A” y “B” , el consumidor deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente mediante el envío de correo electrónico a la casilla contacto@arcoprime.cl informando sobre el desperfecto del producto y comunicando su opción según las alternativas referidas anteriormente, dependiendo del defecto alegado por parte del consumidor.

De igual forma, podrá comunicarse en horario hábil al número de 800 200 354 que aparece informado en la página web. De este modo, Pronto Copec se compromete a tener canales de información que sean fácilmente accesible para los consumidores para que puedan ejercer sus derechos de manera correcta y eficiente.

Posteriormente, Pronto Copec retirará el producto presumiblemente defectuoso dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles desde que se confirma la compra por parte de Pronto Copec el recibo de la solicitud ingresada por el consumidor.

Luego, Pronto Copec verificará el estado del producto amparado por la garantía legal y tendrá un plazo de 48 horas hábiles, desde la recepción del producto, para comunicar al consumidor sobre el resultado de su solicitud.

En caso de que se acoja la solicitud del consumidor, Pronto Copec tendrá un plazo de 48 horas hábiles para cumplir con la alternativa escogida por el consumidor. Respecto a la devolución o reembolso de dinero, se aplicarán las condiciones de la letra “D” siguiente.

Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9 hrs. hasta las 18 hrs. de días hábiles.
D. Requisitos para la procedencia del ejercicio del derecho de garantía legal.

i) El derecho a optar por alguna de las alternativas señaladas en las letras “A” y “B”, supone que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor. Pronto Copec tendrá que analizar el estado del producto y verificará si este hecho es producto de un hecho de Pronto Copec.
ii) En todos los casos, el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.
iii) La entrega, reembolso o bonificación del dinero dependerá del medio de pago elegido por el consumidor al momento de adquirir el producto, se regulará de la siguiente manera:

Pagos con tarjeta de crédito. Serán devueltos por medio de un reverso de la transacción, en que se anulará el cobro a la tarjeta de crédito utilizada al momento de efectuar la compra.

Pagos con tarjeta de débito. Se devolverá el dinero mediante una transferencia a la cuenta corriente del cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución.

El plazo estimado de reverso de la transacción y de la devolución del dinero es de máximo 10 días hábiles posteriores a la confirmación por parte de Pronto Copec al consumidor respecto de que el producto objeto de devolución cumple con las condiciones señaladas en esta Política.

X. Responsabilidad:

Pronto Copec no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie mayor de 18 años, tratándose de bebidas alcohólicas y/o cigarros, que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.

En el evento que el cliente haya instruido que los productos se dejen en conserjería, Pronto Copec, se exime de toda responsabilidad en caso de que los productos se deterioren debido a que no han sido almacenados con la temperatura adecuada de acuerdo a las instrucciones del producto.

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Pronto Copec a través de su página web y por su aplicación móvil, no es infalible, y por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, Pronto Copec se compromete a restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

En caso de que existan virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los consumidores, Pronto Copec no se hace responsable por aquellos.
La empresa no responderá de los perjuicios causado al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.

Pronto Copec, se exime de toda la responsabilidad asociados a productos fabricados y/o producidos por terceros, en todo lo que dice relación con la responsabilidad del fabricante.
Pronto Copec se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.

Ante cualquier incumplimiento de los presente términos y condiciones y/o de la ley, Pronto Copec se reserva el derecho de suspender en forma temporal o definitiva, o eliminar la cuenta de un usuario.

XI. Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice en Pronto Copec , le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico.

XII. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Pronto Copec o de sus proveedores de contenidos y/o de productos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Copec en Chile y en otros países o de los proveedores de los productos ofertas en el Sitio.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados de Pronto Copec. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de Pronto Copec.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Pronto Copec, sin el consentimiento escrito y previo de la Empresa. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Pronto Copec y en general del Grupo Copec, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas, licencias, diseños y/o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.


XIII. Vigencia de Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.prontocopec.cl y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo la aceptación expresa de estos.

XIV. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.prontocopec.cl , sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.